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这是我创业失败后总结的3条血泪教训(下)

来源:壹人事 阅读量:748 时间:2020-12-07

盲目自信、能力不足、年少轻狂,这是我创业失败总结的三条经验教训,上一篇讲解了前两个点,现在讲讲最后一个关键点,就是意识到自身能力的边界,以及创业中对应自己需要了解的知识点。

专业内积累不够,能力不足,不足以去应对创业相关的事务

创业是件严肃且专业度极高的事情。

可能大家会想:我摆摊卖个煎饼果子也是创业,有啥专业度极高之说?

其实并不如此。

即使你铁了心要去卖煎饼果子创业,你也得掌握基础的商业原理和逻辑;知道成本核算、营销策略、摆摊地点选择、煎饼果子如何定价等等一系列问题。

而正是因为缺乏这些基础的知识,光靠一腔热情,我们踩了大坑。

拿我们当时的项目来说,要想更顺畅的运营,以下这些板块内的专业知识,是必不可少的。


三大经验教训


1、公司注册

这部分当时全由合伙人搞定,注册公司,办公室选址,装修,商标注册,各种资质证书办理等等,但因为也是比较业余,还是走了不少弯路,教了一些学费。

比如,我们当时业务其实并不依赖线下,却花了大成本去租了个临街店铺,想着楼上办公做网上推广,楼下经营咖啡吧,还搭售一些户外装备。

但直到真正做起来才知道,门店几乎没有生意,白白浪费了成本。

而且因为临街商铺很吵,看起来也不像正规公司——这在后期招人,接待客户方面带来一定的困难。

最后我们才换了一个商住一体的办公场所。


2、 日常办公

因为初期人手不足,就我跟合伙人两人。

日常办公方面,还拉来了合伙人老公兼职,负责网络基础建设,注册域名,租服务器,搭建网站论坛等。

之后采购办公设备,由于不清楚具体需求,为了节省成本,选择租借办公电脑的方式。

但二手电脑用起来比较不顺,影响办公效率。

加上前期办公环境还不太好,也影响我们正常工作。


3、财务知识

刚开始运营,业务不多,我们财务选择了找个会计朋友代帐,0申报。旅游行业毛利率不高,所以行内很多小公司,都采用各种方法“合理”避税。

比如,报价不含发票;于是我们也采用行业惯例方式,结果后来因为服务问题,引发客户投诉,举报我们不开发票。

税务局上门查账,发现账目混乱,无法查清楚我们资金往来,于是按他们估计给了个数字,让我们补交了税费,且双倍罚款。

在我们刚刚有所起色的时候给了我们当头一棒,元气大伤!


4、 团队管理

公司开业后,组建销售团队, 由于资金不足,我们开出的薪资不高,福利也不太好;当时想法是工作内容简单,以低底薪+高提成的方式,去降低我们人力成本。

但后来事实证明我们思路错了:底薪低,无法留住更好的人才。

顶峰时期,团队扩大到15人;但真正有产出的,就只有寥寥几个。

如果重来,宁愿花10个人的工资,去留住一个8分的人才,也不愿意去招10个只有5分的人,努力培养到7分。

因为一个8分的人,他带来的回报,很大可能比105分的人的总和更多!而中间的时间成本,人力成本极高,对于创业初期来说,这是一个比较沉重的负担。

打造创业团队,必须保证精兵简政,团队每个人都要有独立撑起一部分业务的能力和意识。


三大失败教训


5、商业模式

回过头去看我们的商业模式,其实是有很大问题的。

我们的模式是:在每年固定时间设计一些独特的旅行路线,通过网上推广的方式,组织各地的游客统一到目的地当地集合,我们负责落地后安排用车,酒店,导服等各方面接待。

这个模式,在当时还能勉强运作。

一方面,众多的游客排斥传统旅行社的灰色项目,愿意付更多的钱购买体验更好的旅游产品;另外一方面,对于一些偏远目的地如新疆,西藏,青海甘肃等地区的兴趣热度不减。加上媒体炒作“说走就走的旅行”等等大环境影响,我们早期的营收做得还不错。

但渐渐的,同类型的企业越来越多,恶性竞争加剧,传统旅行社转型,客栈,青旅业务延伸,非旅游行业从业者也插入进来强行分一杯羹;加上信息透明化加剧。

整体环境恶化,业务急剧下滑,而且又没有找到合适的转型或者替代方案,于是我们规模越来越小,收入越来越少。

在产品矩阵方面,我们也没有做好产品组合。

仅仅依靠一年为期不多的长线组队,无法cover团队运营成本,当时想着做AA组队和上海周边短线出行,但因为人手不够,尝试组织了一期便没了下文。

如果当时加大这块的投入比例,立足上海本地,做用户流量沉淀,一方面可以带来一定的长线付费转化,另外一方面,也能为我们推广节省很多成本。

只可惜,没有如果。


6、市场营销

做线上推广,最重要的是什么?流量!当时的我们,仍旧采用比较老套的推广方法:在各个旅游相关的社区/社群发帖!

例如当时很火的天涯网结伴同行版、马蜂窝、豆瓣、杭州19楼、西祠胡同等等,都是兵家必争之地——这种仅靠人力免费推广的方式,严重依赖社区流量。

渐渐的,PC端流量转移到移动端,各大社区人气锐减,我们的推广宣传效果也就大打折扣。业务量直线下降,我们却毫无办法。

时值APP崛起,公众微信开始展露头角的时代,我们却偏安一隅,毫无知觉;甚至前同事北京新开的公司,仅仅依靠投放SEM,做百度竞价带来的回报,都比我们高出很多。对于新起的流量聚集地,新的推广方式没有敏锐的嗅觉,这又是我们踩的一个坑。做旅游,不被投诉是不可能的,如何去处理客诉,却又是一个问题。

在这个问题上,我们交了一份沉重的答案:在国庆的额济纳项目中,我们最终组织了52人大团。由于人数众多,当地硬件条件,接待能力,以及我们自身服务能力严重过载,我们引发了大面积客诉事件。一时间,网络上铺天盖地的差评帖子,泼脏水帖子,竞争对手恶意抹黑帖子蜂拥而来。

我们被弄得措手不及。团队小伙伴因为承受不住委屈,在淘宝店回复差评时,在QQ面对客人辱骂时忍不住撕了起来,引起了更多的网络骂战。经过这么一波折腾,好不容易积累起来的口碑,便破坏殆尽。

从那个时候起,我便一直在想,有什么方式,可以止损,可以挽回。

于是便关注起危机公关,开始去学习相关的东西。


7、商务拓展

创业,需要借力。

作为公司创始人,一定要善于整合资源去助推自己的业务。

加强对外合作,资源交换,尽可能的放大自己的品牌,这些都是作为创始人需要接触和了解的东西;而当时我们只会闭门造车,对外界缺乏足够的认知,看不清市场动向。

仅仅做了几次northface去野吧找上门来的小合作,也导致我们在发展壮大的路径上,走了不少弯路。


8、法律相关

虽然创业并不是要让你成为法律专家,但相关的基础法律常识,却是必备的。

比如了解《公司法》会让你在跟合伙人出问题的时候有个解决矛盾的准绳;比如了解《劳动法》能让你在解聘员工的时候更加有理有据,不至于引发劳资纠纷。

对旅游行业来说,《旅游法》又是你开展旅游业务的基本前提,《合同法》能让你在解决客诉问题的时候有条不紊。

因为缺乏法律常识,当合伙人撤资的时候两眼一抹黑,当客户打上门来的时候手足无措,当同行恶意竞争抹黑的时候毫无办法。可见,了解清楚相关法律,是创业的必备前提。




两年的创业经历,让我认清了自己和世界,同时知道了自己的能力边界和短板。

于是,痛定思痛后,毅然打开了简历,准备换个方向重新出发,多一些沉淀和积累,去寻找更合适的舞台,去拥抱另外一个更大的世界。

谨以此篇分享自己的创业故事,能让更多想要走上此条道路的人少走一些弯路。


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