这是我创业失败后总结的3条血泪教训（下）

盲目自信、能力不足、年少轻狂，这是我创业失败总结的三条经验教训，上一篇讲解了前两个点，现在讲讲最后一个关键点，就是意识到自身能力的边界，以及创业中对应自己需要了解的知识点。

专业内积累不够，能力不足，不足以去应对创业相关的事务

创业是件严肃且专业度极高的事情。

可能大家会想：我摆摊卖个煎饼果子也是创业，有啥专业度极高之说？

其实并不如此。

即使你铁了心要去卖煎饼果子创业，你也得掌握基础的商业原理和逻辑；知道成本核算、营销策略、摆摊地点选择、煎饼果子如何定价等等一系列问题。

而正是因为缺乏这些基础的知识，光靠一腔热情，我们踩了大坑。

拿我们当时的项目来说，要想更顺畅的运营，以下这些板块内的专业知识，是必不可少的。

1、公司注册

这部分当时全由合伙人搞定，注册公司，办公室选址，装修，商标注册，各种资质证书办理等等，但因为也是比较业余，还是走了不少弯路，教了一些学费。

比如，我们当时业务其实并不依赖线下，却花了大成本去租了个临街店铺，想着楼上办公做网上推广，楼下经营咖啡吧，还搭售一些户外装备。

但直到真正做起来才知道，门店几乎没有生意，白白浪费了成本。

而且因为临街商铺很吵，看起来也不像正规公司——这在后期招人，接待客户方面带来一定的困难。

最后我们才换了一个商住一体的办公场所。

2、 日常办公

因为初期人手不足，就我跟合伙人两人。

日常办公方面，还拉来了合伙人老公兼职，负责网络基础建设，注册域名，租服务器，搭建网站论坛等。

之后采购办公设备，由于不清楚具体需求，为了节省成本，选择租借办公电脑的方式。

但二手电脑用起来比较不顺，影响办公效率。

加上前期办公环境还不太好，也影响我们正常工作。

3、财务知识

刚开始运营，业务不多，我们财务选择了找个会计朋友代帐，0申报。旅游行业毛利率不高，所以行内很多小公司，都采用各种方法“合理”避税。

比如，报价不含发票；于是我们也采用行业惯例方式，结果后来因为服务问题，引发客户投诉，举报我们不开发票。

税务局上门查账，发现账目混乱，无法查清楚我们资金往来，于是按他们估计给了个数字，让我们补交了税费，且双倍罚款。

在我们刚刚有所起色的时候给了我们当头一棒，元气大伤！

4、 团队管理

公司开业后，组建销售团队， 由于资金不足，我们开出的薪资不高，福利也不太好；当时想法是工作内容简单，以低底薪+高提成的方式，去降低我们人力成本。

但后来事实证明我们思路错了：底薪低，无法留住更好的人才。

顶峰时期，团队扩大到15人；但真正有产出的，就只有寥寥几个。

如果重来，宁愿花10个人的工资，去留住一个8分的人才，也不愿意去招10个只有5分的人，努力培养到7分。

因为一个8分的人，他带来的回报，很大可能比10个5分的人的总和更多！而中间的时间成本，人力成本极高，对于创业初期来说，这是一个比较沉重的负担。

打造创业团队，必须保证精兵简政，团队每个人都要有独立撑起一部分业务的能力和意识。

5、商业模式

回过头去看我们的商业模式，其实是有很大问题的。

我们的模式是：在每年固定时间设计一些独特的旅行路线，通过网上推广的方式，组织各地的游客统一到目的地当地集合，我们负责落地后安排用车，酒店，导服等各方面接待。

这个模式，在当时还能勉强运作。

一方面，众多的游客排斥传统旅行社的灰色项目，愿意付更多的钱购买体验更好的旅游产品；另外一方面，对于一些偏远目的地如新疆，西藏，青海甘肃等地区的兴趣热度不减。加上媒体炒作“说走就走的旅行”等等大环境影响，我们早期的营收做得还不错。

但渐渐的，同类型的企业越来越多，恶性竞争加剧，传统旅行社转型，客栈，青旅业务延伸，非旅游行业从业者也插入进来强行分一杯羹；加上信息透明化加剧。

整体环境恶化，业务急剧下滑，而且又没有找到合适的转型或者替代方案，于是我们规模越来越小，收入越来越少。

在产品矩阵方面，我们也没有做好产品组合。

仅仅依靠一年为期不多的长线组队，无法cover团队运营成本，当时想着做AA组队和上海周边短线出行，但因为人手不够，尝试组织了一期便没了下文。

如果当时加大这块的投入比例，立足上海本地，做用户流量沉淀，一方面可以带来一定的长线付费转化，另外一方面，也能为我们推广节省很多成本。

只可惜，没有如果。

6、市场营销

做线上推广，最重要的是什么？流量！当时的我们，仍旧采用比较老套的推广方法：在各个旅游相关的社区/社群发帖！

例如当时很火的天涯网结伴同行版、马蜂窝、豆瓣、杭州19楼、西祠胡同等等，都是兵家必争之地——这种仅靠人力免费推广的方式，严重依赖社区流量。

渐渐的，PC端流量转移到移动端，各大社区人气锐减，我们的推广宣传效果也就大打折扣。业务量直线下降，我们却毫无办法。

时值APP崛起，公众微信开始展露头角的时代，我们却偏安一隅，毫无知觉；甚至前同事北京新开的公司，仅仅依靠投放SEM，做百度竞价带来的回报，都比我们高出很多。对于新起的流量聚集地，新的推广方式没有敏锐的嗅觉，这又是我们踩的一个坑。做旅游，不被投诉是不可能的，如何去处理客诉，却又是一个问题。

在这个问题上，我们交了一份沉重的答案：在国庆的额济纳项目中，我们最终组织了52人大团。由于人数众多，当地硬件条件，接待能力，以及我们自身服务能力严重过载，我们引发了大面积客诉事件。一时间，网络上铺天盖地的差评帖子，泼脏水帖子，竞争对手恶意抹黑帖子蜂拥而来。

我们被弄得措手不及。团队小伙伴因为承受不住委屈，在淘宝店回复差评时，在QQ面对客人辱骂时忍不住撕了起来，引起了更多的网络骂战。经过这么一波折腾，好不容易积累起来的口碑，便破坏殆尽。

从那个时候起，我便一直在想，有什么方式，可以止损，可以挽回。

于是便关注起危机公关，开始去学习相关的东西。

7、商务拓展

创业，需要借力。

作为公司创始人，一定要善于整合资源去助推自己的业务。

加强对外合作，资源交换，尽可能的放大自己的品牌，这些都是作为创始人需要接触和了解的东西；而当时我们只会闭门造车，对外界缺乏足够的认知，看不清市场动向。

仅仅做了几次northface去野吧找上门来的小合作，也导致我们在发展壮大的路径上，走了不少弯路。

8、法律相关

虽然创业并不是要让你成为法律专家，但相关的基础法律常识，却是必备的。

比如了解《公司法》会让你在跟合伙人出问题的时候有个解决矛盾的准绳；比如了解《劳动法》能让你在解聘员工的时候更加有理有据，不至于引发劳资纠纷。

对旅游行业来说，《旅游法》又是你开展旅游业务的基本前提，《合同法》能让你在解决客诉问题的时候有条不紊。

因为缺乏法律常识，当合伙人撤资的时候两眼一抹黑，当客户打上门来的时候手足无措，当同行恶意竞争抹黑的时候毫无办法。可见，了解清楚相关法律，是创业的必备前提。

两年的创业经历，让我认清了自己和世界，同时知道了自己的能力边界和短板。

于是，痛定思痛后，毅然打开了简历，准备换个方向重新出发，多一些沉淀和积累，去寻找更合适的舞台，去拥抱另外一个更大的世界。

谨以此篇分享自己的创业故事，能让更多想要走上此条道路的人少走一些弯路。

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