从企业主权到用户主权：企业组织架构设计三大原则

来源：壹人事阅读量：1234 时间：2021-10-15

在一次演讲中，雷军说出了惊人的大实话：创业，真不是人干的事情，都是阿猫阿狗干的事情！作为一个正常人，绝对不会选择创业，因为你一旦选择了创业，你就选择了一个无比痛苦的人生，你将会面对着巨大的压力和困难。

很多自主创业的朋友们，都是深有同感，认为创业是全世界风险最高的行业。中国太多的创业者善于看外部世界，有把握商机、找风口、创新模式的能力。但是，他们很少向企业的内部看。向内看什么？看组织。

组织即人心，管人就是管人心。“一人一把号，各吹各的调”是组织无法做大和做久的根本原因。马云也说阿里最高机密是他们的组织架构图。组织架构的设计离不开三大核心原则：

1.用户主权。从企业主权到用户主权

你现在想象一个场景，你要买一部手机，你的购买流程会是什么样的?

你一定会先用手机，打开京东、淘宝、甚至是抖音，搜索心仪的品牌和型号手机，查看相关评测的图文、视频内容，进行对比选择，基本确定一个入选范围。

而后，你可能会去到线下门店，去把玩一下各款手机，亲测一下体验感，也跟店员详细了解一下机型的信息，和活动优惠。最终，在所有入围的手机里，确定了一款。

最后，你一定会通过三种途径，寻找最便宜且有质保障的渠道进行购买:线上电商、线下门店、和你身边卖手机的朋友。

最终，你选择在你身边同事那里，买了他的“二手手机”，因为，他拿的这款手机，是公司奖励给他的，他不需要，想换成钱，于是，比市场售价便宜500块钱卖给了你。

整个消费过程，用户可以随时跳出，随意选择，你根本无法完全控制住用户最终的消费行为。

因此，如果你想发展并保留用户，就必须从企业主权，变成用户思维，这是如今的企业家必须要接受的时代的要求。

2.流程为先。围绕“发展并保留用户”的业务流程，设计组织架构

就用一家餐厅来举例，说到组织架构你首先会想到要有后厨，前厅有服务员、收银员，传菜员，店长…然后，根据各个岗位的职责，设计标准化的执行标准。但是不久就会发现用户越来越少，现金流越来越差，利润越来越低，最后企业死了。

为什么呢？组织架构的设计里，不能只用功能化的分工来设计，而是把“发展并保留用户”的业务流程作为一条主线去设计。我们为大家总结了一套六脉神剑的模型：

①抓潜：获得市场中潜在用户的电话号码甚至是微信；
      ②渗透：通过发送图文、短视频等，渗透用户信任；
      ③成交：利用低价的爆品进行销售成交，发生第一次关系；
      ④服务：成交之后要持续服务，获得用户更深的使用信任；
      ⑤追销：通过服务获得更深的信任之后，追销中高价产品；
      ⑥裂变：继续服务客户，获得良好口碑后，可促使转介绍，最终完成业务闭环。

      接下来就可以用来设计组织架构的四个板块了：

      发展用户功能：抓潜+渗透（建立新媒体组织）
      成交用户功能：成交（建立粉丝运营组织）
      服务用户功能：服务+追销+裂变（建立大客户服务组织）
      平台支持功能：行政+人事+财务+数据等（建立集团管理组织）

3.系统思维。一个公司真正值钱，是因为有一套生生不息的赚钱系统

      流程最后要能打出业绩来，必须适合产品、组织一对一配套才行，你得把用户、产品、流程和组织“打包”起来思考，才有用。
      用户需要的是产品，是服务，因此，要用产品，把产品把用户、流程和组织全串联在一起，成为一个赚钱系统。

      这就要靠五级产品链设计：

      引流产品是做散客的，就像店门口的产品试吃，主要是做抓潜和渗透；
      入门产品是做新客的，试吃好了你就掏钱买了一包小吃，就成交了；
      标准产品是做常客的，买了产品吃的好了，后来趁活动办了个会员；
      利润产品是做贵客的，办了会员，享受特权的同时，又消费了大额产品；
      模式产品是做合伙人的，经过多年的消费，觉得他们的产品不错，模式不错，服务不错，盈利也不错，后来就通过众筹成了合伙人。