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如何做好新员工访谈?

来源:环球人力资源智库 阅读量:689 时间:2023-03-17
导语

为什么访谈?访谈什么?如何访谈?


一位HR提出了这样的问题:

我是刚参加工作半年的HR,今年入职了一批新人。

为加强人事部门对新员工动态的把握,领导让我找新员工谈话,以便能及时了解新员工的工作生活文化等相关问题。

想请问在去找员工聊之前,我需要做哪些准备工作,要怎样做才能做好新员工谈话呢?


案主刚参加工作半年,而且是第一次做HR,就被安排与员工沟通访谈这个任务。看来案主很受领导信任,不愧是后生可畏。


但HR的工作毕竟不像技术类工作,只要懂理论方法技术就可以了。重点要“懂人”。不懂人,不仅你的方法不好使,可能产生适得其反的效果

一是要懂你的上司,他安排你任务的目的和意图以及期待,以便超预期完成他交办的任务。

二要懂你的访谈对象,新员工这个群体,他们有什么样的特点和诉求。


如何访谈,如何提问与沟通,他们才会对你说出对这家公司的真实想法。这里,咱可以分几步思考:


一是先要清楚你访谈的内容与目的是什么?

围绕目的,才好界定你访谈的内容以及如何来进行提问和沟通。


二是要清楚你访谈的人群和访谈策略。

新员工涉及到哪些部门,涉及到哪些岗位,涉及到哪些层级?他们得履历你是否还熟悉。

不同部门不同岗位不同层级的新人,访谈的策略、方式、沟通重点和话术也是不同的。


三是与部门沟通配合
访谈新人,是需要先和用人部门做沟通的,让用人部门清楚我们访谈的目的和意义。
需要提前从部门那里了解新人的信息,取得他们的配合与支持。

这样访谈后HR才能对新人提供的反馈,做出信息的甄别和基本判断。


四是准备访谈的相关工具表单和资料,清晰访谈的流程

因篇幅关系,这里先分享第一个点“访谈的内容与目的是什么”。


做HR其实是要有多一些“心眼”的。这里的“心眼”指的是思考,是对领导交办的工作任务要去想一想:

领导为什么安排这件事情,为什么是交给我做?做这件事情的目的是什么?


就比如领导让你做新员工访谈,这件事情的目的肯定不是案主提到的:“为加强人事部门对新员工动态的把握,以便能及时了解新员工的工作生活文化等相关问题。”这不是目的,这只是通过访谈了解新员工具体哪些方面。而了解这些方面之后,我们最终是需要得出结论的。以便对我们的人事工作做出哪些预测或改善,才是最终的目的。


新员工访谈的内容和目的一般有以下几种:


1、了解新员工是否能够适应公司的文化。
新人在部门适应的如何,和本部门的上级以及同事相处的怎么样。
如果新员工反馈自己不太适应,甚至隐约表露部门管理有问题。
则需要记录下来,后面再和部门沟通确认。

这是了解新人在企业文化上的适应情况。


2、了解新员工是否能够适应新岗位的工作。
比如有没有人很难适应岗位的工作内容的。
比如当你问到他目前工作做了哪些,岗位的工作标准是什么,是否可以举一些让你印象深刻的工作案例。
这是了解新人在岗位上的胜任力情况。
如果出现不适,比如对方一脸茫然,思路极其混乱,或是表达的时候一点兴奋的感觉都没有。
那具体原因是什么。

是部门带教没到位,是部门工作目标未明确,还是新人本就不适合?


3、了解新员工的生活情况。
问问对方过来上班需要多久,交通情况如何?
如果是涉及到加班的,晚上回去是否安全,以及是否有需要公司提供什么帮助。
因为往往问到生活的一些话题的时候,更容易让新人打开心扉,可以把它放在首次沟通的主题上。

既是拉进彼此距离,让其袒露心扉,同时也让新人感觉到公司对他的关心关怀。


4、了解新员工的整体状态。这个状态包括很多方面:
一是在访谈的时候呈现给你的状态。是否积极、是否配合;
二是在访谈的时候反馈给你的整体信息状态。
是否给出了有效信息,还是更多是敷衍或无效信息更多;
三是心理状态,这个观察可能会难点。
新员工访谈的手段和方法并非只是两个人或多对一的沟通方式。
也可以是通过心理测量量表、人才测评问卷等多种交叉方式来了解新员工的适应状态、抗压状态,有没有明显的心理异常情况。

排除一些因不适应导致的心理严重不适的风险。


这四个方面访谈下来,会有很多反馈信息需要HR及用人部门去消化的。以便对我们的人事工作做出哪些预测或改善,这才是最终的目的。


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