管理，就是做好这4件事

  管理，是一道算术题。做好管理，就是做好加、减、乘、除这4件事情。

  为什么这么说?今天，我们聊聊这个话题。

  01 对客户做加法

  什么是客户?外部的客户是客户，内部的客户也是客户。

  对客户做加法，就是你要永远要以客户为中心，在客户看得见和看不见的地方都做到最好，给他们创造超出预期之外的价值和服务。

  对内部客户，你要有同理心，多为对方考虑一点点，自己承诺的事情，不光要做完，还要做好。

  对外部客户，你要真正地理解和重视客户的需求，就像稻盛和夫说的那样，要彻底地为客户做奉献，做“客户的仆人”。

  有这么一个故事：稻盛和夫在经营京瓷时，要求员工生产出“会划破手”的产品，意思是具备崭新纸币那样手感的完美的产品。

  有一次，技术员经过几个月的艰苦工作，终于完成了一个产品的样本，拿给他看。

  但是，稻盛和夫一看，就指出：“颜色不对!”他期待的是高水准的产品，不是性能上勉强合格的东西。

  技术员很不服气，研发这件产品，他付出了好几个月的心血，而且性能完全能满足客户的需求，那颜色又有什么关系呢。

  可是，稻盛和夫依然坚持意见，告诉技术员必须重做。经过多次修改，重做，这才达到他心中的要求。

  在稻盛和夫看来，如果产品的品质达不到“会划破手”的程度，就不能真正让客户满意。

  这不仅是指产品要具备优越的性能，而且要求在颜色、形状上都尽善尽美、无可挑剔，同时在产品质量上必须超出客户要求的基准。

  而在服务上，对客户也是没有界限的，尽力满足客户对于交货期的各种“无理要求”，哪怕大半夜，也要按照客户的指示送货上门。

  给客户做加法，增加的是你的“利他之心”，是你全心全意为客户服务，为客户创造价值的一颗“至诚之心”。

  作为管理者，你要时时地问自己，我的客户是谁，我的客户长什么样，我的客户喜欢什么?

  你也要思考：“我做的事情对别人有价值吗?能解决别人的问题吗?别人要的结果是不是我在做的事情?”

  真正地为客户考虑，才能赢取客户的信任。

  02 对自己做减法

  成长，是给生命做加法;成熟，是从做减法开始的。成熟的管理者，懂得给自己做减法。

  ①给决策做减法。

  管理者每天都在决策，但并不是做的事情越多，才会越踏实。

  行为经济学上有一个叫“决策疲劳”的概念，这个概念告诉我们：

  短时间内，你做出的决策越多，你的精力越疲惫，最后懒于思考，导致决策越来越随意。最终，你很容易做出错误的决策。

  因此，要减少无意义的决策，集中注意力，在最重要的决策上花时间。

  ②给工作做减法。

  人的精力是有限的，你必须舍弃那些和目标无关的东西。

  根据事情的重要和紧急程度分级，安排优先顺序。先做紧急重要的事，把那些不重要的事情放在后面。

  然后，聚焦重点工作上，保持专注。拆解工作流程，削减非必要环节，合理安排顺序和分工，避免重复和无用功。

  当你在重要的事情上，投入足够多的时间，你就能创造更大的价值。

  你可以用TDL管理自己的时间。在蹲马步管理工坊中，我讲到TDL有三个核心点：通盘思考、要事当先、想不透的事情持续想。

  像我每天早起的第一件事就是先花用一个小时的时间做TDL，思考今天最重要的是哪几件事，这几件最重要的事情我打算怎么干，遇到问题去找谁，我今天的总结是什么，我明天的规划是什么。

  通过TDL这一工具，给工作做减法，就能很好地提高效率。

  ③给内心做“减法”。

  每个人的心力都是有限的，想得太多，内心存储了大量的焦虑、烦躁等情绪，就好像电脑内存条超载，无法运行。

  适当做减法，减少内耗，排除无意义的干扰，不被琐碎的事情所牵绊，也能集中心力，专注地做好事情。

  懂得取舍，才是大智若愚;懂得专注，方能有所成就。

  03 对团队做乘法

  德国有句谚语：“一个人的努力，是加法效应;一个团队的努力，是乘法效应。”

  团队的力量是无穷大的，当你用好团队的杠杆，叠加优势，就能成倍数地创造效益。

  库克在做苹果公司的首席运营官时，和销售部门开会，确定了一个挑战性的收入增长目标。

  销售主管表示，收入目标是可以实现的，只是需要更多的员工。

  但是，库克认为优化现有的资源，最大化地开发现有员工的潜力，依然可以实现更高的目标。

  为此，库克将关键的人才分散在不同的工作岗位上，花了一周时间来研究这个问题，并与其他部门共同协作，找到了解决方案。

  他还改变了销售模式，以能力为中心，更好地利用销售周期中最好的销售人员和深度行业专家。

  最后，这个部门实现了两位数的年增长率，而没有增加一个新的人手。

  你看，这就是团队的“乘法效应”。很多时候，团队中大多数人的能力都没有得到充分的发挥，当你通过正确的领导方式发挥出所有人的能力，效益也会成倍的增加。

  那，如何给团队做乘法呢?以下三点很重要：

  ①凝聚。沙子聚在一起，看似一个整体，但风一吹就散，因为它们没有黏性。一个团队里，如果每个人都只看到自己手里的工作，没有“我们”的态度，没有相互拥抱的意愿和能力，也很难成事。

  找到共同的目标和价值，将所有人链接在一起，拧成一股绳，劲往一处使，才有力量。

  ②激发。你要释放人的能力和潜力，激发人的善意。你要用人所长，识别出来员工的特点和能力，将他们放在正确的位置上。然后，为他们提供支持，对能力进行培训，对资源进行授权，帮助他们拿到绩效。

  同时，你要奖优罚劣，做好激励。除了把钱给到位外，一定要让团队认清楚工作的价值，产生成就感，满足高层次的马斯洛需求。

  ③以身作则。最重要的，是管理者的以身作则。你是什么样子的，你的团队就是什么样的。

  没有完美的个人，只有完美的团队。好团队，是做乘法，不仅能展示彼此，还能互相激发。

  04 对老板做除法

  你要排除阻碍，帮助老板解决问题，做战略决策最坚决的执行者。

  不管老板的决定是什么，你都让它成为最正确的决定;不管老板的目标是什么，你都要帮助他实现。

  为什么阿里的彭蕾是人人想要的下属?因为她拥有一项无敌的能力：马云指哪，她就打哪，且坚决执行。彭蕾不止一次说，她最重要的工作就是让马云的想法变成现实，不管合不合理。

  如果说老板的最大价值，在于想法是否精彩;那么下属的最大价值，就在于执行是否漂亮，是否能帮助老板实现战略目标，是否能帮助老板大幅提升效率。

  老板负责天马行空，你负责脚踏实地地执行。老板的愿景很远，目标很大，那你就拆解目标，一步步去实现。

  对老板做除法，你就一定要有主人翁的意识，要有“老板心态”，把公司当成自己的事业去经营。

  不管遇到什么困难，你都要想尽办法做好这件事，逢山开路，遇水搭桥，除去障碍，解决问题，做“问题的终结者”。

  记住：成就老板，就是成就你自己。

  最后，总结一下：管理，就是做好这4件事：给客户做加法，给自己做减法，给团队做乘法，给老板做除法。